سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نحرص على رضاكِ التام وتوفير تجربة تسوق مريحة، لذلك نتيح إمكانية استبدال أو استرجاع قطع ملابس (Collection الحجاب) وفق الشروط التالية:
الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- وجود عيب تصنيعي في القطعة: في حال وجود خلل واضح في الخياطة، أو عيب في القماش عند الاستلام، يحق لكِ طلب استبدال القطعة أو استرجاع قيمتها.
- خطأ في تفاصيل الطلبية: إذا استلمتِ مقاساً مختلفاً، أو لوناً آخر، أو وُجد خطأ في الموديل الذي قمتِ بطلبه عبر الموقع، نتكفل باستبداله وإرسال القطعة الصحيحة مجاناً.
المدة الزمنية المسموحة:
- يجب التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلبية من عون التوصيل.
- نعتذر عن عدم قبول أي طلبات للاستبدال أو الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة (24 ساعة) لضمان حيوية المخزون وسير العمل.
شروط حالة قطعة الملابس:
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُشترط أن تكون القطعة:
- في حالتها الأصلية تماماً عند الاستلام (غير مغسولة، ولم يتم التعديل عليها أو تقصيرها عند الخياط).
- غير مستعملة (تجربة المقاس فقط مقبولة)، وخالية من أي روائح عطور، مساحيق تجميل (ماكياج)، أو بقع.
- مرفقة بالملصقات الكرتونية الخاصة بالمتجر وتغليفها الأصلي.
ملاحظات مهمة:
إذا تم فحص وتجربة المقاس مع عون التوصيل وتم القبول والدفع، ثم تبيّن لاحقاً الرغبة في تغيير المقاس لسبب شخصي، قد تُطبق رسوم توصيل إضافية لإرسال المقاس الجديد.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أي تلف يصيب القماش نتيجة سوء الغسيل أو الاستخدام غير الصحيح بعد الاستلام (مثل عدم اتباع إرشادات الكي، أو التمزق بسبب الحلي والإكسسوارات).
